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オーダー商品は製造工程上、わずかな誤差が生じる場合があります。商品ごとの許容範囲内であれば、通常は不良にはあたらず、取付けやご使用に支障はありません。穴あけ不要の商品は取付構造上、一部の部品が張り出すため、製品全体の幅と生地幅が異なる場合があります。サイズの基準は各商品ページの説明をご確認ください。実際の寸法が許容範囲を大きく超える場合は、ご注文番号と採寸箇所が分かる写真を添えてお問い合わせください。

商品カラーはできる限り正確に掲載していますが、スマートフォンやパソコンの表示設定、撮影時の光、室内照明、自然光などにより見え方が異なる場合があります。色味、質感、全体の印象に関するお客様ご自身の感じ方の違いは、原則として商品不良にはあたらず、「イメージと違う」ことを理由とする返品・交換はお受けしていません。明らかな不具合、誤配送などがある場合はお問い合わせください。

異なる時期にご購入いただいた同一生地について、色味や質感が完全に一致することは保証できません。生産ロットや原材料などの影響により、ロット間でわずかな差が生じる場合があります。生地仕様に大きな変更がある場合は、できる限り商品ページでお知らせします。同じお部屋で同色の商品を複数ご使用になる場合は、できるだけ同じご注文でまとめてご購入ください。

はい。単品の生地サンプルは、1～5点まで1点につき500円です。沖縄・一部離島を除き送料無料で、通常は2営業日以内に発送します。沖縄への追加送料はチェックアウト時に自動で加算されます。一部離島への追加送料が必要な場合は、ご注文後にメールにてご案内いたします。6～20点の場合は、少額の送料を頂戴します。一部の生地は単品サンプルのご用意がなく、有料のサンプル帳のみのお届けとなります。

まずはメールで、ご注文番号、商品名または型番、必要な部品をお知らせください。商品本体の1年保証期間内で、通常のご使用中に生じた品質上の不具合と確認できる場合は、状況に応じて対応します。保証対象外または保証期間終了後でも、在庫がある部品は専用の部品販売ページからご購入いただける場合があります。単品で購入した部品には商品本体の2年保証は適用されませんが、到着時の初期不良は当店のアフターサービス方針に従って対応します。

はい。再入荷通知に対応している商品は、欠品中にメールアドレスをご登録いただけます。入荷後、登録いただいたメールアドレスへ再入荷通知をお送りします。通知は在庫の回復をお知らせするものであり、在庫を確保するものではありません。

上部のアルミパイプを覆い、正常に巻き上げられるようにするため、ロールスクリーンの生地にはあらかじめ余長を設けています。そのため、実際の生地の長さがご注文いただいた高さより長くなる場合があります。余長は商品構造や仕様により異なり、正常な設計です。

「採寸安心保証サービス」は、オーダー商品のサイズ間違いに備えるための有料オプションです。ご注文時に本サービスをご購入いただいた場合、採寸、サイズ選択、または入力した寸法の誤りにより商品サイズが合わなかったとき、サービス規約に基づき再製作をお申し込みいただけます。

1口1,200円（税込）で1台、2口で2台、N口で最大N台まで、同一注文内の対象商品を保障します。口数は、本サービスの対象となる商品の台数以下でお申し込みください。

採寸ミスのある対象商品の中から、元の注文における割引後の商品単価が高い順に、購入した口数分の商品を保障します。送料・サービス料・その他追加料金は比較に含めません。

例：2台に採寸ミスがあり1口購入している場合は、高い方の1台が対象です。3台に採寸ミスがあり2口購入している場合は、高い方から2台が対象となります。

はい。価格の高い順に選ぶ際、同額の商品どうしで口数が不足する場合は、その同額商品の中からお客様にお選びいただけます。当店の確認後、保障対象商品は固定されます。

はい。対象は、商品ページに「採寸安心保証サービス」の購入選択肢がある窓まわり商品です。ロールスクリーンだけに限りません。同一注文内で購入したサービス口数を、対象商品の保障に共通して利用します。

ご注文時に本サービスをご購入済みであり、お客様の採寸、採寸方法、寸法計算、サイズ選択、または注文時の寸法入力の誤りによって商品サイズが合わなかった場合に主に適用されます。商品自体の不良、誤配送、配送中の破損は当店の通常のアフターサービスで対応するため、本サービスの無料再製作回数は消費しません。

いいえ。商品不良・誤配送・配送中の破損は、通常のアフターサービスで対応するため、採寸安心保証サービスの無料再製作回数は消費しません。

本サービスは、お客様の採寸やサイズ選択・入力の誤りに備えるためのサービスです。商品自体の問題については、返品・交換についてをご確認ください。

当店が確認して確定した保障対象商品1台につき、無料で1回再製作できます。保障対象の台数は購入したサービス口数が上限です。再製作費用および再発送時の送料は当店が負担します。再製作する商品との価格差がある場合は、別項の差額ルールに従います。

同一注文内の最後の対象商品が到着した日から7日以内にご連絡ください。採寸ミスのある対象商品をすべて確認し、同一注文分をまとめて申告してください。

同一注文の採寸ミスは、対象商品をすべてまとめて一度に申告してください。当店による確認後、価格順および同額時のお客様の選択に基づいて保障対象商品を確定します。

確定後は別の商品への差し替えや追加申告による対象変更はできません。申告前に、同一注文内の対象商品をご確認ください。

いいえ。再製作のお申し込み時には、必要に応じてサイズ、商品タイプ、カラー、生地、取付方法、そのほか選択可能な仕様を変更できます。ただし、元の商品と価格や仕様が大きく異なる商品へ変更したい場合は、事前にお問い合わせください。当店で確認・承諾した場合に限り、本サービスによる再製作として対応します。製作可否は、選択した商品の製作可能範囲および実際の生産条件によります。

差額は、再製作をお申し込みいただいた時点の公式サイト販売価格と、元のご注文で実際にお支払いいただいた商品代金を比較して算出します。再選択後の商品または仕様の価格が高い場合は差額のお支払いが必要となり、専用の差額決済リンクをご案内します。価格が低い場合の差額返金はありません。

原則として、元の商品をご返送いただく必要はありません。元商品の保管、廃棄などの処分およびそれに伴う費用は、お客様のご負担となります。

変更後のサイズが商品の製作可能範囲を超える場合、またはご希望のタイプ、カラー、生地、取付方法などでは製作できない場合があります。その際は、実際の状況に応じて別途ご相談のうえ対応します。再製作の承認は、すべての仕様の組み合わせで製作できることを保証するものではありません。

本サービスによる無料再製作は、当初ご購入いただいた商品1点につき1回限りです。再製作後の商品には、2回目の無料再製作は自動的には適用されません。再製作後の商品でサイズなどに問題が生じた場合は、お問い合わせください。状況を個別に確認します。

はい。一部商品には、穴あけ不要のつっぱり式取付方法があります。また、既存のカーテンレールに取り付けられる商品もあります。対応する取付方法および設置条件は商品ごとに異なりますので、商品ページの説明をご確認ください。

現在、訪問での組立て・取付サービスは行っていません。商品はお客様ご自身で取り付けていただく必要があります。サイト上の取付ガイドや説明書を、取付前に必ずご確認ください。

はい。通常のビス固定式は、ドライバーなどの基本的な工具があれば取り付けられます。穴あけ不要タイプは、壁や窓枠に穴を開けずに、より簡単に設置できます。詳しい手順は、商品に同梱の説明書およびサイト上の取付ガイドをご確認ください。

はい。取付けに必要なブラケット、ビスなどの基本的な部品を同梱しています。付属品は商品および取付方法によって異なりますので、実際の同梱内容をご確認ください。

つっぱり式を使用する前に、窓枠の構造、設置面の強度、下地が製品重量に耐えられるかをご確認ください。カーテンレール取付の場合は、既存のレールおよび固定部に十分な耐荷重があることをご確認ください。既存の窓枠、下地、カーテンレールの強度不足により生じた変形、脱落、破損は、商品保証の対象外です。

はい。操作コード、チェーン、操作棒は250cmまで無料で調整できます。250cmを超える場合は別途料金がかかります。延長をご希望の場合は、ご注文前またはご注文後できるだけ早くお問い合わせください。

日常的には、表面のほこりを定期的に取り除いてください。ロールスクリーンの生地は、原則として水洗いや直接の洗浄はできません。ほこりが付着したまま日光に当たり続けると、生地や材料の劣化が早まる場合があるため、定期的な簡単なお手入れをおすすめします。

密封包装された商品は、開封時に素材特有のにおいを感じる場合があります。通常は、風通しのよい環境でしばらくご使用いただくことで徐々に軽減します。通常の範囲内の素材臭は商品不良にはあたらず、においを理由とする返品・交換・返金はお受けしていません。

まず、製品が水平に取り付けられているか、部品同士に明らかな干渉がないかをご確認ください。一部の構造では、ヘッドレール内部で昇降コードが接触する金属ローラー部分に、少量の機械用潤滑油を付けてから再度操作すると改善する場合があります。油を多量に使用したり、生地に直接付着させたりしないでください。異音が続く場合は操作を中止し、お問い合わせください。

まず、取付方向、チェーンの位置、各部品が正しく取り付けられているかをご確認ください。一部のロールスクリーンでは、チェーンストッパーが昇降範囲を制限します。位置が正しく設定されていないと操作できなくなる場合があるため、説明書に従って調整してください。それでも改善しない場合は無理に操作せず、お問い合わせください。

はい。生地を完全に下ろした状態から、さらにチェーンを操作すると、反対方向に巻き取ることができます。

まず、左右のブラケットが同じ高さにあり、水平に取り付けられているかをご確認ください。取付けが水平でないと、生地が片寄って巻き取られる場合があります。長期間の使用により生地がわずかに伸びた場合は、生地を完全に下ろしてから最後まで巻き上げる操作を数回繰り返し、改善するかをご確認ください。明らかな片寄りが続く場合はお問い合わせください。必要に応じて、両面テープによる調整をご案内する場合があります。

レール内部の部品が取付金具と干渉していないかをご確認ください。取付金具の位置を決める際は、レール内部の部品を避けてください。説明書に従って操作し、無理に引っ張らないでください。それでも下がらない場合はお問い合わせください。

まず、ブラケットの取付方向、ビスの本数、固定位置が正しいかをご確認ください。取付方法によっては、ビスの位置や本数が正しくないと本体構造と干渉し、ブラケットが正しく固定できず、外れる原因になる場合があります。取付説明書に従って再度ご確認いただき、必要に応じてお問い合わせください。

つっぱり側の伸縮部分がロックされたままになっている可能性があります。商品に同梱の調整説明書に従い、つっぱり側が正常に伸縮できるかをご確認の上、再度取り付けをお願いいたします。製品や設置面を傷めるおそれがあるため、窓枠へ無理に押し込まないでください。

はい。製品構造や設置幅の影響により、レール中央に約1～7mm程度のわずかなたわみが生じる場合があります。製品がしっかり固定され、各部が正常に動作していれば、通常は取付強度やご使用に影響ありません。

入力した幅・高さが商品ページに記載の製作可能範囲内か、数字の形式や入力欄に誤りがないかをご確認ください。製作可能範囲内であるにもかかわらずご注文を進められない場合は、画面のスクリーンショットを添えてお問い合わせください。

各種クレジットカード、PayPal、銀行振込をご利用いただけます。

商品ページおよびチェックアウト画面に表示される商品価格・税額は、チェックアウト時の最終表示額をご確認ください。税額の表示方法については、正式なショップ公開前に、最終的な事業主体および税務設定に基づいて統一します。

商品価格は、サイズ、生地、カラー、そのほかの選択内容により変わります。商品ページで必要な仕様をすべて選択すると、該当する価格をご確認いただけます。法人購入、大量購入、特殊仕様をご希望の場合は、商品名、サイズ、数量などを添えてメールでお問い合わせください。内容を確認のうえご案内します。

メールで、希望する商品、サイズ、数量、そのほか必要な仕様をお知らせください。内容を確認後、実際の状況に応じてお見積もりをご案内します。

現在、電話でのご注文は承っていません。多くの商品はオーダー品のため、サイズ、カラー、取付方法など複数の仕様を正確に確認する必要があります。聞き間違いや記録ミスを防ぐため、サイトからご注文ください。ご不明な点はメールでお問い合わせいただけます。

メールアドレスが半角英数字で入力されているか、前後に空白がないか、システムで認識できない特殊な形式が含まれていないかをご確認ください。一部の旧式携帯メールアドレスはシステムの確認を通らない場合があります。それでも先へ進めない場合は、別のメールアドレスをお試しいただくか、画面のスクリーンショットを添えてお問い合わせください。

郵便番号が半角数字で入力されているか、数字の前後に空白がないかをご確認ください。それでもエラーが表示される場合は、住所情報を入力し直すか、画面のスクリーンショットを添えてお問い合わせください。

まずページを更新するか、別のブラウザをお試しください。ブラウザのブロック機能をオフにして再操作する方法や、別のスマートフォンまたはパソコンからご注文いただく方法もあります。それでも完了できない場合は、画面のスクリーンショット、ご使用の端末、問題が起きたおおよその手順を添えてメールでお問い合わせください。

ご注文が正常に完了すると、通常は注文時に入力したメールアドレスへ確認メールが送信されます。届かない場合は、迷惑メールフォルダ、入力したメールアドレス、メールの受信設定をご確認ください。確認メールが届いていなくても、ご注文が成立している場合がありますので、重複して注文しないでください。確認できない場合は、ご注文者名、メールアドレス、おおよその注文日時を添えてメールでお問い合わせください。

ご注文後にサイズ、カラー、数量、取付方法などの商品仕様の誤りに気付いた場合は、ご注文から24時間以内に、できるだけ早くメールでお問い合わせください。実際の生産状況を確認し、変更またはキャンセルが可能かをご案内します。24時間以内であっても、すでに生産工程に入っている場合は変更・キャンセルをお受けできないことがあります。24時間を過ぎた後は、原則として商品仕様の変更はお受けしていません。

できるだけ早くお問い合わせください。配送先住所は商品仕様と異なり、出荷準備に入る前であれば、実際の物流状況に応じて変更できるよう努めます。ただし、出荷準備済みまたは配送会社へ引き渡し済みの場合は、当店で変更できないことがあります。追跡番号が発行された後は、配送営業所へ直接お問い合わせいただくことで変更できる場合があります。

注文配送状況ページで、ご注文番号とメールアドレスを入力してログイン後、領収書を印刷できます。法人名または漢字名での領収書をご希望の場合は、当店へお問い合わせください。別途発行します。

通常商品は、ご注文後7～14営業日以内を目安に発送します。一部のハニカムスクリーンや特殊商品は製作期間が異なる場合があります。発送予定日は各商品ページの説明をご確認ください。

申し訳ございませんが、現在こちらのサービスはご利用いただけません。

商品は主に佐川急便、ヤマト運輸などで発送します。実際の配送会社は、商品、サイズ、配送地域などに応じて手配します。お客様による配送会社の指定は承っていません。

沖縄・一部離島を除き、日本全国送料無料です。北海道も送料無料です。沖縄への追加送料は、配送先住所に応じてチェックアウト画面で自動計算・表示されます。一部離島へのお届けで追加送料が必要な場合は、ご注文後にメールでご案内し、ご了承いただいたうえで手配いたします。

当店では配送方法、配送日、時間帯の指定を直接承っていません。発送後に配送会社名と追跡番号をご案内しますので、配送会社が提供するサービスに応じて、お客様ご自身で配送日・時間帯をご調整ください。

まず追跡番号で配送状況をご確認ください。ご不在時は、配送会社の案内に従って再配達をお申し込みください。商品が配送先地域に到着後、おおむね1週間以上お受け取りいただけず返送された場合、再発送時の送料は原則としてお客様負担となり、着払いで再送します。

必ずしも同時発送とは限りません。同じご注文内の商品でも、生産進捗、商品仕様、物流状況により別々に発送する場合があります。分割発送の可否は当店が実際の状況に応じて判断し、お客様からの指定は原則として承っていません。

到着した商品に初期不良、誤配送、明らかな品質上の問題、配送中の破損がある場合は、商品受領後7日以内に、ご注文番号、状況の説明、確認できる写真を添えてメールでお問い合わせください。内容を確認後、部品の再送、再製作など状況に応じた対応を行います。当店の責任による再製作の場合、再製作費用および再発送時の送料は当店が負担します。

原則として返送は不要です。個別に回収が必要な場合は、当店からご案内し、関連費用を負担します。当店の責任により、お客様が現地で元の商品を処分する必要があり費用が発生する場合は、処分前にお問い合わせください。確認済みの合理的な費用は、実際の状況に応じて当店が負担します。

すべての商品はオーダー品です。お客様ご自身の採寸、採寸方法、サイズ選択、入力の誤りによりサイズが合わない場合、通常のご注文では原則として無料再製作および返品・交換はお受けしていません。新しい商品を改めてご注文いただくことはでき、元の商品をご返送いただく必要はありません。また、別の取付方法で解決できるかの確認をお手伝いできる場合があります。ご注文時に「採寸安心保証サービス」を購入済みの場合は、サービス規約に基づき再製作をお申し込みいただけます。

いいえ。通信販売は原則として、日本のクーリングオフ制度の対象外です。オーダー商品のキャンセル、返品、交換は、当店が公開する関連規約に従います。

2年保証は、商品をお受け取りになった日から開始します。到着時からある不具合、誤配送、配送中の破損、明らかな初期不良は、受領後14日以内にお問い合わせください。通常使用中に生じた、保証条件を満たす製品不具合は2年保証規約に従って対応します。

次の場合は、原則として2年保証の対象外です。お客様による破損、誤った取付けによる破損、ご自身での分解・改造・不適切な修理による不具合、外部からの衝撃による破損、火災・水害など外的要因による損害、通常の使用環境を超える条件による損害、通常使用による自然な摩耗・消耗、お客様の採寸またはサイズ選択の誤り、商品ページで許容される範囲の色差・生産ロット差など。保証対象にあたるかは、実際の商品状態を確認して判断します。